Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 – Toepasselijkheid Voorwaarden

2.1. Pakketreizen

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door de Organisator aangeboden of met de Organisator overeengekomen Pakketreizen en vormen een onlosmakelijk onderdeel daarvan.

2.2. Gekoppelde reisarrangementen

Deze Voorwaarden zijn tevens van toepassing op Reisdiensten die onderdeel zijn van een gekoppeld reisarrangement. Op de Reisdiensten die niet met de Organisator zijn overeengekomen zijn de voorwaarden van de leverancier van die Reisdienst van toepassing.

2.3. Reisdiensten

Deze Voorwaarden zijn tevens van toepassing op Reisdiensten die geen pakketreis of gekoppeld reisarrangement vormen. Op deze Reisdiensten is Titel 7a van Boek 7 Burgerlijk Wetboek niet van toepassing en geldt er, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geen wettelijke bescherming bij insolventie.

2.4. Afwijkende en aanvullende voorwaarden

Afwijkende en aanvullende voorwaarden dienen Schriftelijk te worden overeengekomen. Afwijkende bepalingen in de individuele overeenkomst hebben voorrang boven deze Voorwaarden.

Artikel 3 – Totstandkoming en Inhoud van de Overeenkomst

3.1. Het Aanbod en informatie

De aangeboden Reis omvat de diensten zoals omschreven in de uitingen van Omdat We Reizen (offertes, publicaties, website). De inhoud van het aanbod wordt bepaald door de informatie verstrekt door of namens de Organisator vóór het sluiten van de Overeenkomst; deze informatie is een integraal deel van de Overeenkomst. De Organisator is verantwoordelijk voor de juistheid van in haar aanbod opgenomen informatie, ook indien deze afkomstig is van Reisdienstverleners. De reisduur is in hele dagen, waarbij vertrek- en aankomstdag als hele dagen worden gerekend, ongeacht de vertrek- en aankomsttijden. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de Organisator niet, indien de Reiziger redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het een fout betrof. Bij twijfel aan de juistheid van de prijs of informatie dient de Reiziger navraag te doen.

3.2. Totstandkoming van de Overeenkomst

Alle offertes van de Organisator zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Reiziger het aanbod van de Organisator aanvaardt. Na totstandkoming ontvangt de Reiziger zo spoedig mogelijk een schriftelijke bevestiging, tevens factuur.

3.3. Boekingen 'op aanvraag'

Bepaalde reizen geschieden 'op aanvraag'. Dit betekent dat na uw aanmelding om te boeken de beschikbaarheid bij betrokken leveranciers wordt gecontroleerd. Uw aanmelding om een reis 'op aanvraag' te boeken is een aanbod tot het sluiten van een Overeenkomst, welke pas definitief tot stand komt nadat de Organisator de beschikbaarheid bij de leveranciers heeft gecontroleerd en de boeking Schriftelijk aan de Reiziger heeft bevestigd.

3.4. Bijzondere aspecten van de boeking

Artikel 4 – Informatie door de Organisator

4.1. Reissom

De vermelde prijzen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Indien afgeweken wordt van het aantal personen waarop de prijs per persoon is gebaseerd, kan de Organisator een nieuwe reissom per persoon vaststellen.

4.2. Informatie vóór de boeking

Voordat de Overeenkomst tot stand komt, verstrekt de Organisator aan de Reiziger het ingevulde standaardinformatieformulier (Bijlage bij de Richtlijn (EU) 2015/2302) en de overige wettelijk verplichte Informatie zoals vermeld in artikel 7:502 BW.

4.3. Informatie bij de boeking

Bij het sluiten van de Overeenkomst of onverwijld daarna, verstrekt de Organisator aan de Reiziger de bevestiging van de Overeenkomst, met inbegrip van de geaccepteerde bijzondere wensen (indien van toepassing), op uw nationaliteit afgestemde informatie over de benodigde reisdocumenten (paspoorten, visa, etc.) en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied, en de overige wettelijk verplichte informatie.

4.4. Informatie vóór de reis

Tijdig voor aanvang van de Reis en uiterlijk bij het verstrekken van de Reisbescheiden, ontvangt de Reiziger de nodige informatie over de geboekte Reis, waaronder informatie over de geplande vertrektijden, uiterste inchecktijden, tussenstops, aansluitingen, aankomsttijden en eventueel de naam van de uitvoerende vervoerder(s).

4.5. Contactgegevens tijdens de reis

Voor aanvang van de reis verstrekt de Organisator aan de Reiziger de contactgegevens in geval van nood van de Organisator en, in voorkomend geval, diens lokale vertegenwoordiger of de accommodatie.

Artikel 5 – Informatie door de Reiziger

5.1. Algemene informatieplicht

Vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst verstrekt de Reiziger alle relevante informatie van zichzelf en aangemelde medereizigers. Deze informatie is essentieel voor de uitvoering, veiligheid en het welzijn gedurende de Reis, waaronder benodigde specifieke gegevens die nodig zijn voor tickets op naam.

5.2. Melding van specifieke omstandigheden

Reizigers met verminderde mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en Reizigers met een ziekte die mogelijk effect heeft op de Reis dienen dit bij het aangaan van de Overeenkomst of zo spoedig mogelijk nadat de Reiziger hiermee bekend is te melden bij de Organisator. Indien deze omstandigheden een essentieel vereiste vormen voor deelname aan de reis, dient dit expliciet als zodanig kenbaar te worden gemaakt conform Artikel 21.2 - Vereisten.

5.3. Dieetwensen

Specifieke dieetwensen bij inbegrepen maaltijden worden als voorkeur behandeld conform Artikel 21.1 - Voorkeuren (wensen). Hoewel de Organisator zijn best doet deze wensen door te geven aan het hotel of de betreffende dienstverlener, kunnen deze niet gegarandeerd worden. Eventuele meerkosten die ter plaatse door de dienstverlener in rekening worden gebracht voor het voldoen aan dieetwensen zijn voor rekening van de Reiziger.

5.4. Medicijngebruik

De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het meenemen van voldoende medicijnen voor de gehele reis. Bij reizen naar het buitenland wordt geadviseerd om een recept in het Latijn mee te nemen.

5.5. Gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie

Onjuiste of onvolledige relevante informatie verstrekt door de Reiziger kan leiden tot uitsluiting van (verdere) deelname aan de Reis, waarbij de Reiziger aansprakelijk blijft voor annulerings- en andere kosten. Indien noodzakelijk voor de uitvoering, worden relevante gegevens van de Reiziger doorgegeven aan dienstverleners. Bij weigering van de Reiziger om noodzakelijke gegevens te verstrekken of door te laten geven, is de Organisator niet aansprakelijk voor niet- of foutieve uitvoering van de betreffende diensten.

Artikel 6 – Betaling en Garantieregeling

6.1. Garantieregeling STO Garant

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Omdat We Reizen gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.

Bij elk (reis)aanbod van Omdat We Reizen wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).

Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Omdat We Reizen, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Omdat We Reizen niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

6.2. Betaalwijze

Na de totstandkoming van de Overeenkomst ontvangt de Reiziger de bevestiging/factuur. Tegelijkertijd, of kort daarna, ontvangt de Reiziger het betaalverzoek van STO Garant. De Reiziger betaalt de reissom via het platform van STO Garant, in één keer of in ten hoogste vier termijnen. Eventuele boekingskosten en kosten voor de garantieregeling dienen eveneens binnen de in het betaalverzoek vermelde termijn(en) te worden voldaan.

6.3. Betalingsschema

Het aantal termijnen en het bedrag en de uiterste betaaldatum van iedere termijn worden vermeld in het betaalverzoek van STO Garant. De Reiziger ontvangt voor iedere termijn een betaalverzoek.

6.4. Boeking kort voor vertrek

Indien de Overeenkomst kort voor aanvang van de Reis tot stand komt, kan de Organisator het aantal termijnen beperken of betaling in één keer verlangen. De volledige reissom dient in ieder geval voor aanvang van de Reis door het platform van STO Garant te zijn ontvangen.

6.5. Niet-terugbetaalbare elementen

Sommige onderdelen van de Reis zijn 'niet-terugbetaalbaar'. Deze kosten worden door de Organisator na totstandkoming van de Overeenkomst definitief voldaan aan leveranciers en bij annulering niet (volledig) terugbetaald. Prijswijzigingen na het sluiten van de Overeenkomst zijn alleen mogelijk conform de wettelijke bepalingen en Artikel 7 – Prijswijziging, van deze Voorwaarden.

6.6. Verzuim en rente

Indien de Reiziger niet betaalt binnen de in het betaalverzoek of op de factuur genoemde termijn, is de Reiziger zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist in verzuim en is over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd.

6.7. Incassokosten

De Reiziger dient buitengerechtelijke incassokosten te betalen indien deze niet betaald heeft binnen de uiterste betalingstermijn die via een Schriftelijke aanmaning is gesteld. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen: 15% van het gevorderde tot €2.500, 10% over de daaropvolgende €2.500, 5% over de daaropvolgende €5.000 en 1% over het meerdere.

6.8. Uitblijven van betaling

Indien de Reiziger in verzuim is, kan de Organisator het toezenden van de Reisbescheiden zonder nadere aankondiging opschorten tot de volledige betaling is ontvangen. Indien betaling ook na aanmaning uitblijft of indien niet voor aanvang van de reis is betaald, heeft de Organisator het recht de Reiziger uit te sluiten van deelname aan de Reis. De verplichting tot betaling blijft in dat geval bestaan. In plaats van de Reiziger uit te sluiten van deelname kan de Organisator de Overeenkomst annuleren en de daarvoor verschuldigde annuleringskosten bij de Reiziger in rekening brengen conform Artikel 11 – Annulering door de Reiziger.

6.9. Geen annulering door niet-betalen

De Reiziger kan de boeking niet annuleren door simpelweg niet aan de financiële verplichtingen te voldoen. Een annulering dient Schriftelijk te geschieden conform Artikel 11 – Annulering door de Reiziger.

Artikel 7 – Prijswijziging

7.1. Recht op Prijswijziging

De Organisator behoudt zich het recht voor om met betrekking tot reeds aangegane Overeenkomsten tot 20 dagen vóór de dag van vertrek de reissom te verhogen als gevolg van prijswijzigingen in:

• de kosten van brandstof of andere energiebronnen; en/of
• de belastingen of vergoedingen voor de in de Pakketreis begrepen Reisdiensten, geheven door niet rechtstreeks bij de uitvoering van de Reis betrokken derden; en/of
• de toepasselijke wisselkoersen die voor de Reis van belang zijn.

Indien de kosten op deze gronden dalen, heeft de Reiziger recht op een Overeenkomstige prijsverlaging.

7.2. Prijsherziening

De methode voor de berekening van prijsverhogingen en -verlagingen op basis van de in 7.1 - Recht op Prijswijziging – genoemde gronden dient voor de boeking kenbaar te zijn gemaakt aan de Reiziger en is onderdeel van de Overeenkomst. De gepubliceerde reissommen zijn gebaseerd op de prijzen, geldende koersen, brandstofprijzen, heffingen en belastingen, zoals deze bij de Organisator bekend waren op het moment van publicatie van het aanbod.

7.3. Significante verhoging

Indien de prijsverhoging meer dan 8% van de totale reissom bedraagt, heeft de Reiziger het recht de Overeenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding te beëindigen. In dat geval heeft de Reiziger recht op onverwijlde terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. De Organisator stelt de Reiziger in kennis van de prijsverhoging en de mogelijkheid tot beëindiging, waarbij een redelijke termijn wordt gesteld waarbinnen de Reiziger Schriftelijk kenbaar dient te maken of deze de Overeenkomst beëindigt. Wordt de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, dan geldt de prijsverhoging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging.

7.4. Recht op prijsverlaging

Een prijsverhoging wordt de Reiziger duidelijk en begrijpelijk meegedeeld, vergezeld van een motivering van die prijsverhoging en een berekening. Zoals vermeld in 7.1. Recht op Prijswijziging, heeft de Reiziger recht op een prijsverlaging indien de relevante kosten dalen na het sluiten van de Overeenkomst. De Organisator zal de Reiziger informeren over een dergelijke prijsverlaging.

Artikel 8 – Reisdocumenten en reisbescheiden

8.1. Reisdocumenten

De Reiziger dient gedurende de gehele Reis in bezit te zijn van reisnoodzakelijke reisdocumenten, zoals een paspoort, eventuele visa, vaccinatiebewijzen enzovoort. Het is verantwoordelijkheid van de Reiziger om de benodigde informatie over vereiste documenten en gezondheidsvoorschriften in te winnen bij de betreffende instanties en instellingen (zoals ambassades, consulaten, huisarts of GGD). De Reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij tijdig over de juiste documenten beschikt en aan alle vereisten voldoet. De Reiziger dient vóór de boeking te verifiëren of er voldoende tijd is om de benodigde documenten te verkrijgen. Van de Reiziger wordt verwacht dat hij zich goed voorbereidt op eventuele inreisbeperkingen of specifieke vereisten van het land van bestemming.

8.2. Ontbrekende documenten

Indien de Reiziger niet aan de (voortzetting van de) reis kan deelnemen wegens het ontbreken van enig geldig document of wegens het niet voldoen aan enig voorschrift, dan wel indien ten gevolge hiervan de Reis als geheel geen uitvoering of voortgang kan vinden, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen en kosten geheel voor de rekening van de Reiziger.

8.3. Reisbescheiden

De benodigde Reisbescheiden zullen, tenzij anders overeengekomen, tijdig en uiterlijk 14 dagen voor vertrek in bezit van de Reiziger worden gesteld, op voorwaarde dat de factuur voor de Reis volledig is voldaan. Definitieve vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de Reisbescheiden. De Reiziger dient de Reisbescheiden onverwijld na ontvangst te controleren op volledigheid en juistheid en te verifiëren of deze overeenkomen met het overeengekomen reisschema. Eventuele onjuistheden of onvolledigheden dient de Reiziger direct na ontdekking te melden aan de Organisator. De bevestigde tijden van vervoer zijn indicatief en kunnen kort voor of tijdens de reis wijzigen. De Reiziger dient de actuele reistijden kort voor vertrek en ter plaatse te verifiëren.

8.4. Specifieke Documenten

Artikel 9 – Wijzigingen door de Reiziger

9.1. Wijzigen

De Reiziger kan de Organisator Schriftelijk verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. De Organisator spant zich in om een redelijk verzoek tot wijziging in te willigen, mits voor de betrokken Reisdienstverleners het verzoek uitvoerbaar is en ze deze accepteren.

9.2. Wijzigingskosten

Indien op verzoek van de Reiziger een wijziging van de Overeenkomst wordt doorgevoerd, kan het zijn dat de Reisdienstverleners kosten in rekening brengen voor de wijziging. Indien de nieuwe reissom lager uitvalt dan de oorspronkelijke reissom, wordt het verschil verrekend met de verschuldigde kosten van wijziging. Betaling van de doorgevoerde wijzigingen en de bijbehorende kosten dient direct na bevestiging en facturering te worden voldaan.

9.3. Afwijzing

Wanneer de gevraagde wijziging niet door de betrokken Reisdienstverleners kan worden gehonoreerd of om andere redenen niet uitvoerbaar is, blijft de oorspronkelijke Overeenkomst ongewijzigd van kracht. Indien de Reiziger ondanks de afwijzing van het wijzigingsverzoek vasthoudt aan de gewenste wijziging en de oorspronkelijke Overeenkomst niet wil nakomen, wordt dit beschouwd als een annulering van de Overeenkomst, waarop de annuleringsvoorwaarden van Artikel 11 – Annulering door de Reiziger van toepassing zijn.

9.4. Uitzonderingen

Een verzoek tot wijziging van de vertrekdatum of een vermindering van het aantal betalende passagiers in een boeking wordt niet beschouwd als een wijziging in de zin van dit artikel, maar als een (gedeeltelijke) annulering van de Overeenkomst. Op een dergelijke (deel)annulering zijn de annuleringsbepalingen en kosten zoals vermeld in Artikel 11 – Annulering door de Reiziger van toepassing.

Artikel 10 – Indeplaatsstelling

10.1. Voorwaarden en kennisgeving

De Reiziger, heeft het recht om de Reis over te dragen aan een andere persoon die voldoet aan alle aan de Reis verbonden voorwaarden. De Reiziger verzoekt de Organisator uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de Reis, althans met inachtneming van een redelijke termijn waarbinnen de nodige handelingen kunnen worden verricht, om de persoon in de plaats te stellen. Overdracht is slechts mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken Reisdienstverlener dit toelaten.

10.2. Hoofdelijke aansprakelijkheid en bijkomende kosten

De oorspronkelijke Reiziger, en degene die de Reis overneemt zijn hoofdelijk aansprakelijk jegens de Organisator voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag van de reissom en voor eventuele bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten die voortvloeien uit de indeplaatsstelling, waaronder wijzigingskosten zoals vermeld in 9.2. Wijzigingskosten.

Artikel 11 – Annulering door de Reiziger

11.1. Recht op annulering

De Reiziger kan de Overeenkomst te allen tijde vóór aanvang van de Reis opzeggen.

11.2. Wijze van annulering

Annulering dient Schriftelijk te geschieden. De datum waarop de Schriftelijke kennisgeving van annulering door de Organisator wordt ontvangen op een Werkdag, geldt als het moment van opzegging. Bij ontvangst na 17:00 uur of buiten de Werkdagen om, wordt de eerst volgende Werkdag gezien als de datum van ontvangst.

11.3. Annuleringskosten

Bij opzegging van de Overeenkomst is de Reiziger de volgende gestandaardiseerde bedragen verschuldigd:

1. vanaf boeking tot en met 56 dagen vóór de dag van vertrek: de niet-terugbetaalbare kosten van reeds aangeschafte vervoerstickets en reserveringen, plus 20% van het overige deel van de reissom;
2. vanaf 55 dagen tot en met 22 dagen vóór de dag van vertrek: de niet-terugbetaalbare kosten van reeds aangeschafte vervoerstickets en reserveringen, plus 50% van het overige deel van de reissom;
3. vanaf 21 dagen tot en met 7 dagen vóór de dag van vertrek: de niet-terugbetaalbare kosten van reeds aangeschafte vervoerstickets en reserveringen, plus 75% van het overige deel van de reissom;
4. vanaf 6 dagen vóór de dag van vertrek: 100% van de reissom.

De Reiziger heeft het recht om aan te tonen dat de werkelijke schade die de Organisator lijdt door de annulering lager is dan de gestandaardiseerde bedragen. In dat geval zal de Organisator de lagere schade in rekening brengen.

11.4. Deelannulering

Bij vermindering van het aantal deelnemers van de Reis waarbij niet alle diensten evenredig kunnen worden verminderd (bijvoorbeeld bij accommodatie op basis van een kamerprijs), bedragen de verschuldigde annuleringskosten de reissom minus de werkelijke kostenbesparingen die de Organisator als gevolg van de deelannulering heeft. Indien van toepassing worden inkomsten uit werkelijk alternatief gebruik van de vrijgekomen capaciteit op de annuleringskosten in mindering gebracht. Indien een reis niet-terugbetaalbare elementen bevat, kan het mogelijk zijn dat deze niet per Reiziger geannuleerd kunnen worden, maar alleen voor het volledige gezelschap, met de bijbehorende kosten.

11.5. Annulering ná omboeking

Indien de Reiziger en de Organisator de Reis hebben omgeboekt naar een later moment en de Reiziger vervolgens de omgeboekte reis annuleert, bedragen de annuleringskosten ten minste het bedrag dat verschuldigd zou zijn geweest als deze op de datum van de oorspronkelijke omboeking zou zijn geannuleerd.

Voorbeeld: 14 dagen voor aanvang van de oorspronkelijke reis wordt de reis omgeboekt naar 1 jaar later. 6 maanden voor aanvang van de omgeboekte reis annuleert de Reiziger. Volgens de staffel zou dan categorie a gelden. Bij annulering op de datum van omboeking zou categorie c (75%) hebben gegolden. In dit geval geldt categorie c.

11.6. Reistegoeden uit coulance

Indien een Reis door de Reiziger is geannuleerd en er uit coulance een reistegoed wordt toegekend, geldt (tenzij andere voorwaarden door de Organisator worden gecommuniceerd):

• het reistegoed dient binnen één jaar na toekenning te zijn besteed;
• de nieuwe Reis dient binnen twee jaar na toekenning van het reistegoed te zijn aangevangen;
• het reistegoed is gebonden aan de Reiziger en niet overdraagbaar;
• het reistegoed kan enkel worden ingezet voor dezelfde Reis op een later moment;
• indien de Reis op een later moment duurder is, komt het prijsverschil voor rekening van de Reiziger;
• indien de Reiziger de Reis annuleert die is geboekt met een uit coulance toegekend reistegoed, vervalt het reistegoed.

Artikel 12 – Wijzigingen door de Organisator

12.1. Onbeduidende wijzigingen vóór vertrek

De Organisator heeft het recht vóór aanvang van de Reis de Overeenkomst eenzijdig te wijzigen voor zover het onbeduidende wijzigingen betreft. De Reiziger wordt hier Schriftelijk en op duidelijke wijze van op de hoogte gesteld. Een wijziging in het reisschema voor treinreizen wordt in de regel als onbeduidend beschouwd, tenzij deze wijziging aantoonbaar essentieel is voor de Reiziger en dit vooraf kenbaar is gemaakt.

12.2. Ingrijpende wijzigingen vóór vertrek

Indien noodzakelijk kan de Organisator de voornaamste kenmerken van de Overeenkomst vóór aanvang van de Reis ingrijpend wijzigen. Hieronder valt eveneens het aanbieden van een alternatieve Reis die, indien redelijkerwijs mogelijk, van gelijkwaardige of hogere kwaliteit is.

12.3. Procedure en rechten bij ingrijpende wijzigingen vóór vertrek

Bij ingrijpende wijzigingen vóór vertrek stelt de Organisator de Reiziger onverwijld Schriftelijk op de hoogte van: De voorgestelde wijzigingen en, indien van toepassing, de inhoud van een vervangende Reis of de hoogte van de passende prijsverlaging. De redelijke termijn waarbinnen de Reiziger de Organisator Schriftelijk in kennis dient te stellen van zijn besluit om de wijziging te aanvaarden, dan wel de Overeenkomst zonder betaling van de annuleringskosten te beëindigen. Dat indien de Reiziger niet tijdig reageert, de wijziging geldt als aanvaard en het recht op beëindiging vervalt zonder betaling van annuleringskosten. De reiziger dient de organisator binnen deze termijn schriftelijk in kennis te stellen van zijn besluit. Indien de Reiziger op grond van dit artikel de Overeenkomst beëindigt en de Reiziger geen vervangende Pakketreis aanvaardt, betaalt de Organisator alle door of namens de Reiziger betaalde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen aan de Reiziger terug.

12.4. Wijziging overeengekomen bijzondere wens

Indien de Organisator niet of niet met een redelijke inspanning kan voldoen aan een Schriftelijk overeengekomen bijzondere wens van de Reiziger (conform Artikel 21.2 - Vereisten van deze Voorwaarden), dan kan de Organisator de Reis op dit onderdeel wijzigen. De Reiziger kan in dat geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten.

12.5. Wijzigingen na vertrek

Indien wijzigingen zich voordoen na vertrek en een significant deel van de overeengekomen Reisdiensten niet kan worden verricht, zal de Organisator onmiddellijk alles in het werk stellen om de continuering van de Reis te waarborgen. Indien het onmogelijk is dergelijke maatregelen te treffen, of wanneer de Reiziger de aangeboden alternatieve om deugdelijke redenen niet accepteert, zal de Organisator, zonder extra kosten, zorg dragen voor de terugreis naar de plaats van vertrek, dan wel naar een andere overeengekomen plaats van terugkeer.

12.6. Wijzigingen door schuld Reiziger

Indien de oorzaak van een wijziging (vóór of na vertrek) aan de Reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de Reiziger.

Artikel 13 – Opzegging door de Organisator

13.1. Opzegging

In de volgende gevallen kan de Organisator de Overeenkomst vóór aanvang van de reis opzeggen en de Reiziger alle voor de Reis betaalde bedragen, terugbetalen zonder dat de Organisator de Reiziger een schadevergoeding verschuldigd is:

1. ingeval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het in de Overeenkomst vermelde minimumaantal en de Reiziger van de opzegging in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
   • 20 dagen voor aanvang van de Reis bij een Reis van 6 dagen of meer.
   • 7 dagen voor aanvang van de Reis bij een Reis van 2 tot 6 dagen.
   • 48 uur voor aanvang van de Reis bij een Reis van minder dan 2 dagen.
2. Als gevolg van Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (overmacht) In de bovenstaande gevallen betaalt de Organisator reeds ontvangen bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Niet vergoed worden kosten die door de Reiziger zijn gemaakt voor diensten die buiten de Overeenkomst vallen zoals inentingen, visa, aanschaf materiaal, verzekeringen en indien niet bij de Reis inbegrepen de vliegreis, tickets, accommodatie, e.d..

13.2. Opzegging door Schuld Reiziger

Ingeval de Reiziger niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen die essentieel zijn voor de uitvoering van de Reis, of indien door of namens de Reiziger onjuiste of onvolledige informatie wordt opgegeven over ervaring, vaardigheden, lichamelijke of geestelijke gesteldheid of andere relevante onderwerpen die de uitvoering van de Reis of de veiligheid in gevaar brengen, heeft de Organisator het recht de Overeenkomst te beëindigen. De hieruit voortvloeiende schade en kosten komen voor rekening van de Reiziger. Dit laat andere rechten van de Organisator onverlet.

Artikel 14 – Uitvoering van de reis en conformiteit

14.1. Verantwoordelijkheid van de Organisator

De Organisator is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen. Onder de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen worden mede verstaan de verwachtingen die de Reiziger in redelijkheid kon hebben op grond van de publicaties van de Organisator en de Overeenkomst. Deze verantwoordelijkheid geldt ongeacht of de Reisdiensten door de Organisator zelf of door een andere Reisdienstverlener worden uitgevoerd.

14.2. Meldplicht bij Non-conformiteit

Indien de Reiziger meent dat de Reis niet conform de Overeenkomst wordt uitgevoerd, dient hij deze Non-conformiteit onverwijld te melden aan de Organisator of de betreffende dienstverlener ter plaatse. Het niet tijdig melden kan van invloed zijn op uw rechten.

14.3. Oplossen Non-conformiteit

De Organisator draagt er zorg voor dat de gemelde Non-conformiteit wordt verholpen, tenzij dit onmogelijk is of dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt rekening houdend met de mate van Non-conformiteit en de waarde van de betreffende Reisdiensten.

Artikel 15 – Hulp en bijstand

15.1. Verplichte bijstand

De Organisator verleent de Reiziger onverwijld hulp en bijstand indien de Reiziger tijdens de Reis in moeilijkheden verkeert. Dit omvat in het bijzonder goede informatie verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand en de Reiziger helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.

15.2. Kosten

De Organisator kan een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de verleende hulp en bijstand indien de moeilijkheden zijn ontstaan door opzet of nalatigheid van de Reiziger. De hoogte van deze vergoeding bedraagt nooit meer dan de werkelijk gemaakte kosten.

15.3. Contact in geval van nood

In geval van nood of indien u in moeilijkheden verkeert tijdens de Reis, dient u onverwijld contact op te nemen met de Organisator via het opgegeven noodnummer of de verstrekte contactgegevens. De Organisator zal u vervolgens de nodige hulp en bijstand verlenen conform 15.1 - Verplichte bijstand.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid en Onvermijdbare Omstandigheden

16.1. Aansprakelijkheid Organisator

De Organisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van alle in de Overeenkomst opgenomen Reisdiensten, overeenkomstig de verwachtingen die de Reiziger op grond van de Overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. Dit geldt ongeacht of deze diensten door de Organisator zelf of door andere ingeschakelde Reisdienstverleners worden uitgevoerd.

16.2. Uitsluitingen van aansprakelijkheid

De Organisator is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst indien deze tekortkoming te wijten is aan:

1. De Reiziger zelf;
2. Een derde die niet direct betrokken is bij de uitvoering van de Reisdiensten opgenomen in de Overeenkomst, en wiens handelen onvoorzienbaar en onvermijdelijk was;
3. Onvermijdbare en Buitengewone Omstandigheden.

16.3. Beperking van aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de Organisator voor schade die de Reiziger lijdt, kan beperkt of uitgesloten zijn overeenkomstig internationale verdragen en/of EU-verordeningen die van toepassing zijn op de door de Organisator ingeschakelde Reisdienstverleners. De Organisator kan zich jegens de Reiziger op deze beperkingen beroepen.
2. Indien de Organisator aansprakelijk is voor schade anders dan veroorzaakt door overlijden of persoonlijk letsel van de Reiziger, of schade veroorzaakt door opzettelijk of nalatig handelen van de Organisator (inclusief diens personeel of ingeschakelde dienstverleners), en voor zover geen internationale verdragen of EU-verordeningen (zoals genoemd onder a) een lagere limiet bepalen, is de totale aansprakelijkheid van de Organisator voor alle schade per Reiziger beperkt tot maximaal driemaal (3x) de totale reissom.

16.4. Vergoeding gederfd reisgenot

Voor schade bestaande uit derving van reisgenot (immateriële schade) als gevolg van een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst waarvoor de Organisator aansprakelijkheid is, bedraagt de vergoeding maximaal éénmaal (1x) de reissom per Reiziger. Deze beperking geldt binnen de totale aansprakelijkheidslimiet zoals genoemd in 16.3.b. Schade die de Reiziger lijdt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf komt niet voor vergoeding in aanmerking.

16.5. Werking ten behoeve van hulppersonen

De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van de Organisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de Organisator, de door de Organisator ingeschakelde dienstverleners en hun personeel, tenzij de wet of een toepasselijk internationaal verdrag dwingend anders bepaalt.

Artikel 17 – Bagage en Waardevolle Spullen

17.1. Verantwoordelijkheid

De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor zijn bagage en persoonlijke bezittingen gedurende de gehele Reis. Dit omvat onder meer toezicht houden op bagage tijdens transport, overstappen en verblijfplaatsen.

17.2. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Organisator voor verlies, diefstal van of schade aan bagage en persoonlijke bezittingen is beperkt. Deze beperking geldt Overeenkomstig de internationale verdragen en/of EU-verordeningen die van toepassing zijn op de door de Organisator ingeschakelde dienstverleners (zoals vervoerders). Voor zover geen dergelijke verdragen of verordeningen van toepassing zijn, is de aansprakelijkheid van de Organisator beperkt tot maximaal driemaal (3x) de reissom per Reiziger, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van de Organisator.

17.3. Waardevolle spullen

De Organisator is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal van of schade aan waardevolle spullen, zoals geld, sieraden, elektronica, documenten en andere kostbaarheden, die zich in de ingecheckte bagage bevinden of die niet onder uw directe toezicht staan. De Reiziger wordt dringend geadviseerd om waardevolle spullen altijd in de handbagage te bewaren en onder persoonlijk toezicht te houden.

17.4. Reisverzekering

De Reiziger wordt dringend geadviseerd om een adequate reisverzekering af te sluiten die dekking biedt voor onder andere verlies, diefstal van of schade aan bagage en persoonlijke bezittingen. Kosten die gedekt zijn door een dergelijke verzekering komen niet voor rekening van de Organisator.

Artikel 18 – Verplichtingen Reiziger

18.1. Gedrag en opvolging aanwijzingen

De Reiziger dient zich als een redelijk handelend Reiziger te gedragen. Hij is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede uitvoering van de Reis door de Organisatie en de Reisdienstverleners op te volgen.

18.2. Aansprakelijkheid Reiziger voor schade

De Reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedrag, het niet nakomen van deze verplichtingen of schade die anderszins aan hem moet worden toegerekend. De Reiziger vrijwaart de Organisator van aanspraken van bij de Reis betrokken Reisdienstverleners of derden voor schade die door de Reiziger is veroorzaakt of aan hem moet worden toegerekend.

18.3. Uitsluiting van deelname

Indien de Reiziger zodanige hinder of last veroorzaakt (inclusief wangedrag) dat daardoor de uitvoering van de reis in sterke mate wordt bemoeilijkt of de veiligheid van anderen in gevaar komt, kan hij door de Organisator of haar Reisdienstverleners van verdere deelname aan de reis worden uitgesloten. De Reiziger heeft in een dergelijk geval geen recht op restitutie van gelden of (een gedeelte van) de reissom. Voordat de Reiziger wordt uitgesloten van deelname, krijgt de Reiziger eerst een mondelinge of schriftelijke waarschuwing, tenzij dit gezien de omstandigheden niet op zijn plaats is.

18.4. Controleren tijden terugreis

De Reiziger dient ten minste 24 uur voor aanvang van de geplande terugreis het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren.

Artikel 19 – Klachten en Geschillenbeslechting

19.1 - Melden tijdens de Reis

Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst (Non-conformiteit) dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken Reisdienstverlener zodat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de Non-conformiteit niet binnen redelijke termijn wordt opgelost door de Reisdienstverlener en afbreuk doet aan de kwaliteit van de Reis, dient deze onverwijld en zo volledig mogelijk onderbouwd, gemeld te worden bij de Organisator. Een melding bij de Organisator kan geschieden via WhatsApp, Signal, sms of telefoon en, op Werkdagen tijdens kantooruren, ook per e-mail.

19.2. Melding na de Reis

Als een Non-conformiteit niet bevredigend wordt opgelost tijdens de Reis, dient deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na het einde van de Reis Schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij de Organisator. De Organisator is gehouden binnen één maand na ontvangst van de klacht na terugkomst gemotiveerd te reageren.

19.3. Gevolgen niet of niet tijdig melden

Het niet of niet tijdig melden van de Non-conformiteit overeenkomstig 19.1 - Melden tijdens de Reis - kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele prijsverlaging of schadevergoeding, tenzij de belangen van de Organisator door het niet tijdig klagen niet geschaad zijn. Klachten die na terugkomst niet tijdig zijn ontvangen conform de wettelijke termijn van twee maanden na het einde van de Reis, worden niet in behandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van het geval niet redelijk is.

19.4. Compensatie bij vertraging/comfortverlies treinreizen

Bij vertragingen van treinen (meestal vanaf 60 minuten) en/of vermindering van comfort (bijvoorbeeld missende rijtuigen, of vervangend, minder comfortabel rijtuig) heeft de Reiziger conform Europese regelgeving passagiersrechten ten opzichte van de betreffende spoorwegmaatschappij. De Reiziger heeft het recht om compensatie voor deze specifieke tekortkomingen direct bij de uitvoerende spoorwegmaatschappij aan te vragen conform de geldende passagiersrechtenverordening. De spoorwegmaatschappij die het ticket heeft uitgegeven staat op het ticket vermeld. Bij reizen met een Interrail pas gelden specifieke compensatieregels. Onverminderd de mogelijkheid om compensatie te verkrijgen van de spoorwegmaatschappij, blijft de Organisator als aanbieder van de Pakketreis het centrale aanspreekpunt voor de Reiziger en verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de gehele Overeenkomst. Indien de tekortkoming met betrekking tot het treinvervoer niet (volledig) wordt opgelost door de spoorwegmaatschappij en deze tekortkoming significant afbreuk doet aan de kwaliteit van de totale reis, kan de Reiziger hiervoor een beroep doen op de Organisator via de klachtenprocedure zoals beschreven in dit Artikel 19 – Klachten en Geschillenbeslechting. De eventuele compensatie die de Reiziger reeds van de spoorwegmaatschappij heeft ontvangen, zal hierbij in mindering worden gebracht op een eventuele vergoeding door de Organisator.

19.5. Gang naar de rechter

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, staat voor zowel de Reiziger als de Organisator de gang naar de bevoegde rechter open. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zoals vermeld in 20.4 - Toepasselijk recht van deze Voorwaarden.

Artikel 20 – Overige bepalingen

20.1. Rechten van derden

Ondergeschikten, hulppersonen en andere bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden (zoals Reisdienstverleners en hun personeel) kunnen zich jegens de Reiziger beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden (met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen en -beperkingen).

20.2. Vervangende bepalingen

Indien dwingend recht aan de geldigheid van een bepaling in deze Voorwaarden in de weg staat of indien een bepaling wordt vernietigd, wordt die bepaling geacht te zijn geconverteerd naar een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk de oorspronkelijke intentie benadert.

20.3. Verjaring

Iedere aanspraak van de Reiziger op vergoeding van schade verjaart twee jaar nadat de Reis heeft plaats gevonden of indien de reis geen doorgang vond twee jaar na de geplande datum van aanvang.

20.4. Toepasselijk recht

Op het aanbod, de Overeenkomst en de uitvoering van de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij dit in strijd is met dwingend recht. Onverminderd deze rechtskeuze komt een consument de bescherming toe die het dwingend recht van het land van zijn woonplaats hem biedt indien de Organisator de commerciële activiteiten (o.a. reclame) betreffende de overeengekomen Reis richt op het land waar de consument woonplaats heeft, tenzij de diensten niet geheel of gedeeltelijk in dat land worden verricht.

20.5. Foto's en informatie in publicaties

Foto's in publicaties (brochures, website, etc.) van de Organisator geven een algemene indruk van de reisbestemmingen en accommodaties. Er kan gebruik worden gemaakt van eigen foto's, foto's van derden (verkeersbureaus, spoorwegmaatschappijen, partners) en stockfoto's. De Organisator is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie over de reis die door of namens haar wordt opgenomen in eigen publicaties en die onderdeel uitmaakt van het aanbod. De Organisator kan niet gehouden worden aan de inhoud van voorlichtingsmateriaal dat uitsluitend is uitgegeven onder verantwoording van derden en niet door de Organisator als onderdeel van haar aanbod is gepresenteerd.

Artikel 21 – Bijzondere wensen en vereisten

21.1. Voorkeuren (wensen)

Indien de Reiziger bij de totstandkoming van de Overeenkomst bepaalde voorkeuren kenbaar maakt met betrekking tot de door de Organisator te leveren diensten (bv. ligging hotelkamer, zitplaats, dieetvoorkeur), zal met de opgegeven voorkeuren zoveel mogelijk rekening worden gehouden. Gezien de aard van bepaalde bestemmingen of reistypes, kunnen aan deze voorkeuren echter geen rechten worden ontleend, ondanks eventuele vermeldingen op Reisbescheiden of boekingsformulieren.

21.2. Vereisten

Indien de Reiziger uiterlijk bij het aangaan van de Overeenkomst specifieke vereisten kenbaar maakt die essentieel zijn voor deelname aan de Reis, bijvoorbeeld in verband met de medische gesteldheid of vanwege andere zwaarwegende belangen, dient de Reiziger dit expliciet als vereiste kenbaar te maken bij de boeking. Het voldoen aan dit vereiste geldt als een opschortende voorwaarde voor de definitieve totstandkoming van de Overeenkomst. De Organisator zal dit vereiste binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen, afhankelijk van de complexiteit van het vereiste) beoordelen en de Reiziger Schriftelijk berichten of aan het vereiste kan worden voldaan. Indien de Organisator het vereiste afwijst, komt de Overeenkomst niet tot stand en zijn er voor de Reiziger geen kosten verbonden aan de boeking. Bij bevestiging door de Organisator, komt de Overeenkomst definitief tot stand. Indien aan het vereiste meerkosten zijn verbonden en deze bekend zijn, zal de Organisator de Reiziger hiervan op de hoogte stellen en de Reiziger een nieuw, aangepast aanbod doen alvorens de Overeenkomst definitief tot stand komt.